FAQ
FAQ – Domande Frequenti (che ci fanno venire il mal di testa)
Hai dubbi? Sei nel posto giusto.
Qui rispondiamo alle domande che ci fanno tutti, sempre, ogni giorno, anche alle tre di notte.
Se la risposta che cerchi non è qui, forse non hai cercato bene.
Oppure la domanda è così assurda che ci stiamo ancora riprendendo.
Spoiler:
– No, non facciamo magie.
– Sì, gli zerbini si possono pulire.
– No, non incidiamo facce di ex.
– Sì, spediamo anche dove c’è solo il nulla cosmico.
– No, non puoi cambiare idea dopo che l’hai fatto incidere con “Casa dolce trappola”.
Leggi, informati, poi compra. O almeno evita di scriverci per chiederci cose che sono già scritte qui sotto.
Spedizioni e rotture varie
Costi spedizione
Italia: 6 € — paghi poco, ti lamenti tanto.
Estero: 10 € — sì, dieci. Non trattiamo.
Ordini sopra i 100 €? Va bene, la spedizione te la offro io. Felice?
L'ordine è tracciato
Riceverai il tracking appena il pacco è col corriere. Prima? No. Prima non posso mandarti nulla, non ho la sfera di cristallo.
E' possibile cambiare ordine
No, avevi solo da svegliarti prima
Resi o cambi
Hai14 giornidalla data in cui ricevi il pacco per fare un reso.
Tutti i prodotti devono essereintegri,non usati,non macchiati,non rovinati,non strappati,non pianti sopra. Le etichette devono essere ancora lì, belle attaccate.
Il reso si attivasolo dopoche ci arriva il prodotto indietro (eh sì, non basta pensarci intensamente).
COSA FARE:
• Il prodotto è arrivato distrutto?
Mandaci una mail con il numero d’ordine e foto chiare del disastro (sia del prodotto che dell’imballo).
Ti spediamo un altro pezzo, a spese nostre. Lo sappiamo, siamo delle anime pie.
• Hai sbagliato taglia, colore o semplicemente non ti piace?
Ti tocca tenerlo.
Se proprio ti fa schifo e ti rovina l’arredamento, puoi scriverci entro 14 giorni per chiedere il reso.
La spedizione per il reso è a carico tuo. Quando (e se) ci arriva in buone condizioni, ti mandiamo un buono del valore del prodotto. Che generosità.
✉️ Vuoi ancora renderlo?
Scrivi a: laserwelcome@gmail.com
Promettiamo di rispondere con un tono quasi educato.
Tempi di spedizione
La spedizione richiede circa 9-10 giorni lavorativi. Sì, lavorativi. No, il weekend non conta.
Potremmo anche farvela arrivare prima, certo… ma diciamocelo: siete già abbastanza viziati. Un po’ di attesa vi farà bene.
Quindi, respirate profondamente e aspettate come tutti gli altri.
E' un regalo di compleanno e sei in ritardo? Ti svegliavi prima mica lo sai da ieri.
Il mio pacco è in giacenza
Il pacco rimane in giacenza presso la sede del corriere per un massimo di 14 giorni.
Durante questo tempo hai tutto il diritto (e il dovere) di andarlo a ritirare o contattare il corriere per accordarti su una nuova consegna.
Dopo 14 giorni, il pacco ci torna indietro. Letteralmente. A spese nostre. Con tanto amore.
A quel punto, se vuoi ancora riceverlo, si potrà organizzare una nuova spedizione, ma stavolta la paghi tu. Perché una volta ci può stare, ma due no.
Se invece, dopo averci fatto preparare e spedire il tuo zerbino su misura, decidi che non ti interessa più… beh, niente panico: ti verrà emesso un buono pari all’importo dell’ordine, ma con il costo della spedizione detratto. Perché noi lavoriamo, non regaliamo gite gratuite ai pacchi.
Posso cambiare indirizzo dopo aver fatto l'ordine?
Se il pacco risulta consegnato
Quanto tempo ho per segnalare problemi con la spedizione
Se il corriere non mi trova
Assistenza (se proprio devi)
Per assistenza sugli ordini
Per collaborazioni
Manutenzione
Posso lavare lo zerbino con l’acqua?
Lo posso mettere fuori all’aperto?
Quanto dura uno zerbino in fibra di cocco?
Posso metterlo vicino a una stufa o camino?
Fatture e robe complicate
Ho bisogno di fattura
link (che tanto non cliccherai mai)
Paese/Area geografica
Italia | EUR €Metodi di pagamento
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Posso cambiare indirizzo dopo aver fatto l'ordine?
Dipende.
Se il pacco non è ancora stato spedito,forseriusciamo a cambiarlo. Ma devi scriverci subito, tipo entro 5 minuti, con un piccione viaggiatore.
Se invece il pacco è già partito… niente da fare. Ormai è nelle mani del corriere e noi non possiamo teletrasportarlo.
Quindi, prima di ordinare: controlla l’indirizzo. Due volte. Anzi tre. Così eviti figuracce e pacchi in giro per l’Italia.
Se il pacco risulta consegnato
Eh. Se il tracking dice "consegnato", vuol dire che qualcuno ha firmato o qualcosa è successo.
Prima di scriverci indignato, fai queste cose (sì, tutte):
- vicino al portone, nella cassetta della posta, dal vicino ficcanaso.
- se hanno ritirato qualcosa.
- perché noi, purtroppo, non guidiamo i furgoni.
Se dopo tutto ciò il pacco non salta fuori, scrivici a laserwelcome@gmail.com.
Faremo il possibile per aiutarti, ma ricordati: non lavoriamo in dogana, non siamo Sherlock Holmes e soprattutto non è colpa nostra se ti rubano lo zerbino.
Quanto tempo ho per segnalare problemi con la spedizione
Hai 20 giorni lavorativi dalla data di spedizioneper segnalarci eventuali problemi (tipo “non è arrivato niente”).
Dopo questo tempo…amen. Non accettiamo segnalazioni sei mesi dopo con toni da thriller psicologico.
Controlla, segui il tracking e, se c'è un problema,scrivici subito.
Se invece ti svegli tra Natale e Capodanno per un ordine di luglio…ti attacchi serenamente. Sono qui per aiutarti ma mica posso stare dietro a 1000 ordini. Caxxo ne so io se sono arrivati tutti quanti.
Se il corriere non mi trova
Il corriere tenta la consegna due volte. Non una, due.
Se in entrambe le occasioni ti trovi casualmente indisponibile — tipo che stai facendo la doccia, dormendo, sei in riunione o (diciamolo) sei sul trono — il pacco andrà in giacenza.
E qui viene il bello:
i costi della giacenza o di un’eventuale nuova spedizione sono a carico tuo.
Perché no, non siamo Amazon, non abbiamo un esercito di droni, né un magazzino sotto casa tua.
Qui è vita vera. E nella vita vera, se non ritiri un pacco, qualcuno lo paga. E no, non siamo noi. Sono una da sola e ho le mie spese.
Quindi: segui il tracking, fatti trovare, manda qualcuno, lascia un biglietto al corriere, lascia l’anima se serve.
Ma non venire a scriverci dopo tre settimane dicendo che non eri in casa e adesso vuoi tutto gratis.
Assistenza (se proprio devi)
Per assistenza
Per assistenza sugli ordini scrivi a:laserwelcome@gmail.com. Se proprio devi. Non chiamare. Lasciami vivere. Ti rispondo appena posso
Per collaborazioni
Collaborazioni, proposte, idee geniali? Scrivi alaserwelcome@gmail.com.
Prometto che leggerò. Magari. Forse. Chissà.
Manutenzione
Posso lavare lo zerbino con l’acqua?
No. NO.NO.È in fibra di cocco, non è una spugna magica. Se lo lavi con l’acqua, si gonfia, si rovina, si deforma e poi piangi.
Puliscilo con una bella sbattuta, come si faceva una volta.
Scuoti. Spazza. Ma NON ANNEGARE IL COCCO.
Lo posso mettere fuori all’aperto?
Sì, se è coperto. Tipo sotto una tettoia, un balcone o una pensilina.
Se invece lo metti sotto pioggia, neve, tempesta, monsoni e grandine… dura poco. E no, non è colpa nostra se il meteo ti è nemico.
Quanto dura uno zerbino in fibra di cocco?
Dipende da te.
Se lo tratti bene, lo tieni al coperto, non lo affoghi sotto l’acqua e non ci passi sopra con le scarpe da trekking infangate 12 volte al giorno… dura anche un anno (o più).
Se invece lo usi come tappeto da battaglia: si rovina, si consuma e poi ti arrabbi. Ma sappi che la colpa non è dello zerbino.
È tuo. Lo hai scelto. Adesso abbine cura. Non mi chiudere.
Posso metterlo vicino a una stufa o camino?
Meglio di no. Fatti furbo fenomeno.
È pur sempre cocco + colla = falò facile.
Usalo come zerbino, non come legna da ardere.
Fatture e robe complicate
Ho bisogno di fattura
Dopo l'acquisto, se proprio vuoi la fattura (sì, siamo così fiscali), scrivi una mail a:
laserwelcome@gmail.com
Indica il numero dell’ordine e tutti i dati per la fatturazione. Senza dati completi, niente magia.
La fattura si può richiedere solo entro lo stesso mese dell’acquisto.
Hai ordinato a maggio? Hai tempo fino al 31 maggio.
Dal 1° giugno in poi… niente da fare.
Non insistere, non piangere, non dire “ma non lo sapevo”: te l’abbiamo scritto qui, nero su bianco.
E se sei arrivato a leggere fino a questo punto, tanto meglio.